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南京售后服務認證的基本原則是什么

作者: 南京澤林認證咨詢有限公司 E-mail: 關鍵字: 南京售后服務

不少企業想要南京售后服務認證,但是沒有經驗,也確認更多的認知,南京售后服務認證的基本原則是什么?南京澤林售后服務專家表示做售后服務體系是售后服務認證的基礎,售后服務體系有一下三大原則:

1、售后服務體系的原則(一)

售后服務固然重要,但在實行過程中,天平卻會一不小心就傾斜。調節和顧客之間的矛盾,就需要建立完善的售后服務制度。如果標準沒建立,過程不規范,就會出現好心辦壞事的情況。

參照各行制度的售后服務體系,堅持“顧客就是上帝”,同時售后服務一定要有標準,要規范化。惟有這樣,在遇到難以解決的問題時,有一個雙方認可的標準,才能盡可能地化解矛盾。

2、售后服務體系的原則(二)

顧客購買的商品需要進行再加工的,在售前或售后,可根據顧客的需求,為顧客提供勞務或再加工。顧客在購買產品的時候,如果使用快遞,規定顧客應該簽單前檢查產品的完整性,沒有問題再收貨。如果在保修期間要求保修或者退貨,應該由市場部部長簽字,確認保修或者退貨。

這時候,售后服務體系認證就發揮出很大的作用,整個售后服務體系認證完整地介紹了售后服務流程,條理清晰,事無巨細全部包括進來,立主做到了整個售后服務體系透明運營,接受行業和顧客的監督。

完善的售后服務體系既滿足了行業在售后服務沒有完整標準的需求,也讓顧客能夠放心,擴大各行的影響力,在行業內的口碑也越來越好。

3、售后服務體系的原則(三)

認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低:

達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;

達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;

達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;

達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

溫馨提示:以上是南京售后服務認證專家-南京澤林認證對于南京售后服務認證的基本原則的分享,如果您有相關需要,可聯系我們。



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