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南京商品售后服務評價體系認證的特點

作者: 南京澤林認證咨詢有限公司 E-mail: 關鍵字: 南京商品售后服務

當前是一個商品供大于求,企業競爭激烈的完全市場經濟時代,更是一個產品同質化,技術同質化的時代。售后服務工作是質量管理在使用過程的延續,是實現商品使用價值的重要保證。南京商品售后服務評價體系認證的特點有哪些?南京售后服務專家-南京澤林認證將為您解答!

 

南京商品售后服務評價體系認證的特點

 

商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目,嚴格遵循著國家商務部和認監委的有關要求,建立了一個公正、公開、科學的評價系統,商品售后服務評價體系認證主要有以下特點:

 

首先,它屬于服務認證類別,目的是評出服務的優良程度。按《中華人民共和國認證認可條例》規定,我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。我國的產品認證和管理體系認證,如“3C認證”、“ISO9001質量管理體系認證”等已開展多年,而服務認證是一個全新的領域。

 

其次,商品售后服務評價體系認證采取的是評分制,認證的過程包括企業層和執行層每個環節的評價。評審組不僅要對企業總部的管理層進行檢查,還會到企業各地的服務網點(細化到了地區/市一級)去觀察場地、訪問顧客,了解配送、維修、投訴處理、技術支持、客戶關系等有關要點,評價是否能滿足要求,最后匯總全國各地的情況,才能做出評審結論。

 

最后,認證對獲得星級證書的企業進行有效的監督。由認證中心建立在線投訴平臺,顧客可通過平臺對企業進行投訴,中心會將反饋的信息和投訴解決的情況納入評審和星級評分,作為企業星級升降/暫?;虺蜂N證書的重要指標之一。



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