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南京商品售后服務認證有哪些特點

作者: 南京澤林認證咨詢有限公司 E-mail: 關鍵字: 南京售后服務認證

商品售后服務認證有哪些特點?企業做商品售后服務認證是一個必然的趨勢,既可以讓消費者更放心,也為售后服務提供了便捷,那么商品售后服務認證有哪些特點?南京售后服務認證專家-南京澤林認證將與您分享。

 

南京商品售后服務認證有哪些特點

 

1、以《商品售后服務評價體系》國家標準,對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”,指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。

2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求,以及具體執行的環節,除了對企業總部的評審,還包括對服務網點的評審。

3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準,認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;

達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;

達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;

達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

5、結合了售后服務專業人員(售后服務管理師)的培訓配置要求,讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。

 

溫馨提示:以上就是關于商品售后服務認證特征的分享,很多企業想進行商品售后服務認證但是卻沒有精力或是沒有專業的人員去辦理,于是出現辦理繁瑣、辦理過程中出現很多障礙的現象,針對于這些情況,企業可以將售后服務認證項目交與專業的認證代理機構去辦理,南京澤林認證-專業代理南京售后服務認證,如果您有相關需求,可聯系我們!



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